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Livraison

Livraison à fraîcheur garantie, partout au Québec : des boîtes conçues spécialement pour conserver la fraîcheur des aliments ! Livraison à domicile ou sur votre lieu de travail pour votre entière satisfaction!


Service de livraison

  1. Les commandes sont livrées par DICOM ou toute autre entreprise de livraison choisie par l’Entreprise. Les commandes seront livrées à l’adresse confirmée au Sommaire de la commande nonobstant le lieu où la commande est effectuée.
  2. Le Livreur procède à la livraison au lieu précisé par le Client au Sommaire de la commande et à la plage horaire sélectionnée lors de la confirmation de la Commande. Le Client s’engage à être présent au lieu de livraison durant toute la durée de la période choisie pour la Livraison de façon à prendre possession de la commande. En cas contraire, la commande sera livrée devant la porte de la maison ou à un centre de collecte (dépendamment du lieu et du type de résidence).
  3. L’Entreprise s’engage à respecter les normes d’hygiènes et de salubrité ainsi qu’à la conservation des produits achetés pour la période débutant par la réception de la commande jusqu’à la remise de la Livraison. Il est de l’entière responsabilité du Client de s’assurer de consommer, de réfrigérer ou de congeler les denrées dès réception. Aucune forme de dédommagement ou de compensation financière ne seront accordés au Client tant que l’Entreprise aura respecté les délais de livraison.
  4. Le Client comprend et accepte qu’en son absence et si l’état des lieux le permet selon le jugement raisonnable du Livreur, le Livreur pourra laisser la commande au lieu de livraison (ex. devant la porte de la résidence). L’Entreprise n’est en aucun cas responsable en cas de vol, de vandalisme ou d’intempérie en lien avec la commande livrée en l’absence du client. Le Livreur ne pourra laisser la commande au lieu de livraison lorsque celui-ci est situé dans un complexe multi logements ou encore des condominiums possédant une entrée commune ou dans tout autre emplacement possédant des caractéristiques semblables.
  5. Si le Livreur n’est pas en mesure, pour quelque raison que ce soit, de laisser la commande au lieu de livraison en l’absence du Client lors de la Livraison, le Livreur enverra la commande dans un point de collecte conformément défini sur un avis qu’il laissera au lieu de résidence. Si cette option est impossible, la commande sera retournée à l’Entreprise. Le Client devra alors communiquer avec l’Entreprise pour prévoir une seconde livraison dont les frais de transport et de manutention devront être acquittés par le Client. Toutefois, s’il n’est pas possible d’établir une nouvelle livraison dans des délais appropriés pour la conservation des denrées alimentaires et pour en assurer la qualité, ou si le Client omet de se rendre disponible pour la nouvelle livraison, l’Entreprise pourra disposer de ces produits et aucun remboursement ne sera offert au Client pour les denrées non livrées.

Politique de remboursement

Le Client ne peut de quelconque façon annuler ou demander le remboursement des commandes passées dû à la nature des produits (périssabilité des denrées alimentaires), des délais de production et de livraison des commandes. En acceptant le Contrat, le Client comprend et en accepte la valeur finale et définitive des produits commandés et renonce à en demander l’annulation ou le remboursement à l’exception d’un cas où le produit reçu ne respecterait pas les standards de qualité du produit auquel le Client est en droit de s’attendre, malgré les procédures standards de livraison respectées.

Procédure en cas de problème de qualité: 

Le Client devra conserver l’item dans l’état où il a été livré avec son emballage, prendre une photo et communiquer avec l’Entreprise dès sa réception.  L’Entreprise statuera sur l’admissibilité du produit à un échange ou à un remboursement et prendra arrangement avec le Client pour la livraison d’un produit équivalent, le cas échéant. L’Entreprise partagera ses directives en ce qui concerne l’envoi du produit à retourner, si applicable, qui sera par la suite soumis à un contrôle de qualité. L’Entreprise se réserve le droit de refuser d’échanger tout produit si elle a des motifs raisonnables de croire que le Client est responsable des faits à l’appui de la demande d’échange.

 

EN PROCÉDANT À DES ACHATS À PARTIR DE LA PLATEFORME, VOUS DÉCLAREZ AVOIR PRIS CONNAISSANCE DU PRÉSENT CONTRAT ET L’AVOIR ACCEPTÉ.