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"Mon code promo ne semble pas fonctionner. Que dois-je faire ?"

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Question

Simon
de Laval

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"Mon code promo ne semble pas fonctionner. Que dois-je faire ?"

— Simon de Laval

• Nous nous excusons pour cette difficulté. Veuillez nous contacter au 450.242.3825 ext. 221 afin qu’on remédie à la situation.

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"J’ai plusieurs codes promotionnels… Puis-je les utiliser sur la même commande?"

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Question

Henri
de Rougemont

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"J’ai plusieurs codes promotionnels… Puis-je les utiliser sur la même commande?"

— Henri de Rougemont

Non, nous devons respecter un seul code promotionnel par commande.

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"J’aimerais en connaitre plus sur vos canards et sur l’entreprise…"

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Question

Roselyn
de Roxton Pond

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"J’aimerais en connaitre plus sur vos canards et sur l’entreprise…"

— Roselyn de Roxton Pond

100% québécois, Canards du Lac Brome est le plus ancien établissement spécialisé dans l’élevage du canard de Pékin au Canada. Depuis plus d’un siècle, nous sommes reconnus comme un des leaders de l’industrie en Amérique du Nord avec une gamme de plus de trente produits transformés, en plus de la gamme classique de produits crus. Pour plus d’information sur notre histoire, veuillez consulter le lien suivant : http://canardsdulacbrome.com/a-propos/notre-histoire/

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"Est-ce que votre canard est gavé?"

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Question

Stephen
de Beloeil

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"Est-ce que votre canard est gavé?"

— Stephen de Beloeil

Non! Tous nos canards sont élevés naturellement sans gavage à notre ferme du Lac Brome. Tous nos produits proviennent de notre élevage exclusif... de l’œuf à l’assiette!

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"Avez-vous des recettes à me suggérer en lien avec les produits achetés?"

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Question

Julie
de Granby

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"Avez-vous des recettes à me suggérer en lien avec les produits achetés?"

— Julie de Granby

Tout à fait! Notre site web vous propose plus de 280 recettes savoureuses par catégorie de produits et thématiques : https://canardsdulacbrome.com/trouver-une-recette/

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"Comment décongeler ma viande?"

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Question

Madeleine
de Sherbrooke

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"Comment décongeler ma viande?"

— Madeleine de Sherbrooke

Nous recommandons de la mettre au réfrigérateur la veille de la consommation ou durant la nuit afin de la laisser décongeler tranquillement. Le canard entier demande plus de temps pour décongeler soit 3 jours au réfrigérateur avant la consommation.

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"Combien de temps puis-je conserver mes produits au congélateur?"

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Question

Claude
de Bromont

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"Combien de temps puis-je conserver mes produits au congélateur?"

— Claude de Bromont

Puisqu’ils sont congelés, la durée de vie est très élevée mais assurez-vous de consulter la date de péremption sur l’emballage. Si le produit se décongèle, il est suggéré de le consommer dans les 2 jours suivants sa décongélation, tout en le conservant au réfrigérateur. Les produits à valeur ajoutée se conservent quelques jours de plus une fois décongelés puisqu’ils ont été cuits au préalable.

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"D’autres questions ?"

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Question

Canard
de Lac-Brome

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"D’autres questions ?"

— Canard de Lac-Brome

N'hésitez pas à nous contacter via notre adresse courriel commandesweb@cdlb.ca ou au 450.242.3825 ext. 221.

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"Dois-je créer un compte pour passer une commande ?"

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Question

Raymond
de Trois-Rivières

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"Dois-je créer un compte pour passer une commande ?"

— Raymond de Trois-Rivières

Non mais il est conseillé d’en créer un afin de ne pas manquer nos nouveautés et promotions!

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"Puis-je retourner ma commande ?"

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Question

Heidi
de Sutton

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"Puis-je retourner ma commande ?"

— Heidi de Sutton

Dû à la périssabilité des produits, toutes les ventes sont finales.

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"Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande? "

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Question

Suzi
de Mont St-Hilaire

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"Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande? "

— Suzi de Mont St-Hilaire

Votre satisfaction est importante pour nous alors veuillez svp nous partager vos commentaires et insatisfactions via notre adresse courriel à commandesweb@cdlb.ca et nous tenterons de satisfaire vos exigences au plus haut de notre capacité.

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"J'ai reçu ma commande, mais il manque un produit ou il y a une erreur de produit. Que faire?"

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Question

Marie-Andrée
de Lévis

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"J'ai reçu ma commande, mais il manque un produit ou il y a une erreur de produit. Que faire?"

— Marie-Andrée de Lévis

Malgré notre volonté de vous offrir la meilleure expérience qui soit, il se peut qu’une erreur se glisse et qu’un ou plusieurs produits soient manquants ou erronés. Dans le cas échéant, veuillez communiquer avec nous via notre adresse courriel à commandesweb@cdlb.ca ou au 450.242.3825 ext. 223 et il nous fera plaisir de corriger la situation, soit par l’envoi des produits manquants ou par un crédit.

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"Puis-je laisser une note pour la livraison ?"

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Question

Martha
de Cowansville

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"Puis-je laisser une note pour la livraison ?"

— Martha de Cowansville

Oui! Il est possible d’ajouter une note à votre commande lors de l’achat. Par exemple, vous pouvez préciser de laisser la boite à la porte arrière ou encore laisser un code de sécurité pour la porte. Il est à noter que durant la période de COVID-19, aucun livreur n’est autorisé à entrer à l’intérieur des édifices multi-logements. Les boites sont donc laissées devant la porte principale extérieure.

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"Puis-je aller récupérer moi-même ma commande à votre ferme?"

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Question

Walter
de Knowlton

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"Puis-je aller récupérer moi-même ma commande à votre ferme?"

— Walter de Knowlton

Oui! Lors de la confirmation de votre commande, vous pouvez opter pour un ramassage en boutique qui est située sur notre ferme du Lac Brome à Knowlton.

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"Est-ce qu’il y a des taxes à payer?"

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Question

Ron
de Danville

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"Est-ce qu’il y a des taxes à payer?"

— Ron de Danville

Non! Nos produits ne sont pas taxés.

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"Quels sont les modes de paiement acceptés et est-ce sécuritaire ?"

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Question

Véronique
de Waterloo

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"Quels sont les modes de paiement acceptés et est-ce sécuritaire ?"

— Véronique de Waterloo

• Le mode de paiement requis est la carte de crédit ou Paypal.
• L’échange de renseignements confidentiels est protégé par une technologie de cryptage des données SSL afin de vous protéger de toute activité frauduleuse. Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives énoncées dans la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé RLRQ c P-39.

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"Que faire avec la glace sèche une fois ma boite défaite?"

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Question

Georges
de Victoriaville

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"Que faire avec la glace sèche une fois ma boite défaite?"

— Georges de Victoriaville

La glace sèche s’évapore d’elle-même à l’air. Il est conseillé de la laisser à l'intérieur de la glacière, dans un endroit bien ventilé, jusqu'à l'évaporation complète du produit qui est accélérée au contact de l’air. Vous pouvez aussi jeter directement le reste de glace sèche biodégradable aux poubelles et elle s’évaporera dans les heures suivantes. Toujours mettre des gants ou utiliser des pinces pour manipuler la glace sèche pour éviter les engelures.

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"Est-ce que l’emballage est recyclable et d’où provient t’il ?"

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Question

Angela
de Mont-Tremblant

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"Est-ce que l’emballage est recyclable et d’où provient t’il ?"

— Angela de Mont-Tremblant

Nous travaillons fièrement avec l’entreprise québécoise Cascades qui offre des boites 100% recyclables. Notre glace sèche provient de Praxair et son emballage est biodégradable.

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"Qu'arrive-t-il si je ne suis pas au lieu de livraison ?"

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Question

Yves
de Drummondville

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"Qu'arrive-t-il si je ne suis pas au lieu de livraison ?"

— Yves de Drummondville

Le Livreur procède à la livraison au lieu précisé par le client lors de sa commande. Si vous n’êtes pas présent, la commande sera laissée devant la porte de la maison ou à un centre de collecte (dépendamment du lieu et du type de résidence).

Puisque les boites conservent la congélation des produits pour une période de 36h à 48h, il est conseillé de récupérer et de congeler ou réfrigérer vos produits au plus tard à 20h le jour de la réception (la commande quitte la ferme en après-midi la veille).

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"Quels sont les délais de livraison?"

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Question

Louise
de Blainville

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"Quels sont les délais de livraison?"

— Louise de Blainville

Les commandes placées entre le lundi et le dimanche seront livrées le mercredi ou le jeudi de la semaine suivante. Une confirmation par courriel avec un numéro de repérage vous sera envoyée lorsque votre commande quittera la ferme afin que vous puissiez suivre l’état de la livraison.

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"Comment les commandes sont-elles livrées ?"

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Question

Catherine
de Brossard

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"Comment les commandes sont-elles livrées ?"

— Catherine de Brossard

Dicom vient chercher votre commande directement à la ferme du Lac Brome et l’expédie par camion jusqu’à votre porte dans un délai habituel de 24h (48h pour certaines régions éloignées).

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"Quelles sont les zones de livraison disponibles ?"

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Question

Berthe
de Longueuil

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"Quelles sont les zones de livraison disponibles ?"

— Berthe de Longueuil

Nous livrons partout au Québec.

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"Quels sont les minimums et les frais de livraison ?"

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Question

Valérie
de Stoneham

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"Quels sont les minimums et les frais de livraison ?"

— Valérie de Stoneham

• La commande doit être d’un minimum de 100$.
• Des frais de livraison de 15$ seront facturés sur les commandes de 100$ à 150$.
• La livraison est gratuite pour toute commande de 150$ et plus!

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